Consulting, App-Entwicklung, Templates und Support
Salesforce Marketing Cloud Professional Services
Als zertifizierter Salesforce Service Partner mit über 25 Jahren Expertise im digitalen Dialogmarketing sind wir Ihr Spezialist:innen für Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (vorm. Pardot). Namhafte internationale Konzerne und innovative mittelständische Unternehmen vertrauen auf unser fundiertes Know-how und unsere praxiserprobten Lösungen.
Wir unterstützen Sie bei jeder Herausforderung – von der strategischen Planung über die technische Umsetzung bis hin zur Realisierung datengetriebener B2C- und B2B-Cross-Channel- und Cross-Cloud Kampagnen. Unser hochspezialisiertes Team begleitet Sie auf dem Weg zu personalisierten, automatisierten und messbar erfolgreichen Marketingprozessen. Dabei steht für uns immer im Mittelpunkt, Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien bestmöglich zu unterstützen und einen ganzheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten.
Account Setup
Sie möchten das gesamte Potenzial Ihrer Daten nutzen? Sie legen Wert auf einen ganzheitlichen Auftritt Ihrer Marke und möchten sichergehen, dass Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey passend und persönlich angesprochen werden? Wir helfen Ihnen, diese Ziele mit der Salesforce Marketing Cloud umzusetzen. Ein bedarfsgerechtes Setup ist hierbei die Grundlage für alle Kommunikationsmaßnahmen, die Sie über die Plattform aussteuern. Unsere individuelle Beratung berücksichtigt Ihre branchenspezifischen Anforderungen und zielt darauf ab, Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien bestmöglich zu unterstützen.
So einfach die Handhabung der Plattform für Sie im Alltag sein wird, so bedeutsam sind die technische Implementierung und Konfiguration sowie die verlustfreie Integration Ihrer bestehenden Daten. Wir übernehmen diese Aufgaben gerne für Sie und helfen mit unserer Erfahrung, anfängliche Herausforderungen zu meistern.
Zu unseren Setup-Leistungen gehören:
- Durchführung eines Discovery-Workshops zur Identifizierung Ihrer spezifischen Anforderungen
- Konzeption und Umsetzung einer auf Ihren Business Case zugeschnittenen Lösung
- Konfiguration Ihres Salesforce Marketing Cloud-Accounts
- Konzeption und Setup des Datenmodells (Listen, Data Extensions, Contact Builder) inklusive Anbindung externer Datenquellen
- Erarbeitung und Durchführung eines IP-Warm-up-Plans für den Reputationsaufbau Ihrer dedizierten IP (Deliverability Services für die Salesforce Marketing Cloud)
- Erstellung maßgeschneiderter, responsiver Drag-and-Drop E-Mail-Templates
- Aufsetzen GDPR/DSGVO-konformer, channel-spezifischer An- und Abmeldestrecken
- Einrichten automatisierter, kanalübergreifender und cloud-übergreifender Kommunikationsstrecken im Journey Builder
- Gestaltung und Programmierung individueller Preference Center
- Umsetzung komplexer, automatisierter Datenprozesse im Automation Studio
- Bedarfsgerechte Schulungen
Marketing Cloud Connect
Ihr Unternehmen arbeitet bereits erfolgreich mit Sales Cloud oder Service Cloud von Salesforce? Durch die Verbindung dieser Plattformen mit Marketing Cloud entfaltet sich die volle Stärke des Salesforce-Universums: Sie erhalten eine vollständig integrierte und stets aktuelle 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und kommunizieren nahtlos über alle Touchpoints hinweg.
Jedes (Custom) Objekt aus Sales oder Service Cloud steht Ihnen zur Verfügung, um datengetriebene Automatisierungen zu erstellen und individuelle Customer Journeys in der Marketing Cloud auszuspielen. Verarbeiten Sie die Response-Daten anschließend wieder in Ihrer Sales Cloud und erstellen Sie umfassende Reportings. So stellen Sie eine konsistente Kundenkommunikation über alle Touchpoints sicher.
Wir sind Experten für Marketing Cloud Connect und unterstützen Sie dabei:
- Integration aller Salesforce Clouds für einen durchgängigen Kundendialog
- Bidirektionaler Datenaustausch zwischen Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen
- Automatisierte Weiterleitung von Marketing-Interaktionen an Vertrieb und Service
- Konsistente Kommunikation über alle Touchpoints der Customer Journey
- Installation, Test und Troubleshooting der Schnittstellen
- Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Umgang mit den Schnittstellen
FastForward für Salesforce Marketing Cloud
FastForward stellt fünf Werkzeuge zur Verfügung, die modular als Software-as-a-Service für Salesforce Marketing Cloud angeboten werden: Prozess-Design, Deployment, Backup, Monitoring und DSGVO-Konformität. Wählen Sie genau die Instrumente aus, die Sie voranbringen – und implementieren Sie Ihre digitalen Kommunikationsprozesse auf SFMC komfortabler, schneller und sicherer als je zuvor.
Data-driven Marketing für ausgefeilte 1:1 Kommunikation
Customer Journeys sind mehr als automatisierte E-Mails. Mit Salesforce Marketing Cloud realisieren wir datengetriebenes Marketing über alle Kanäle hinweg – personalisiert, automatisiert und KI-gestützt. Dabei nutzen wir vorhandene CRM- und Verhaltensdaten ebenso wie externe Quellen.
Optional implementieren wir Salesforce Data Cloud als CDP, um Ihre Kundendaten kanalübergreifend auf einer zentralen Plattform zu bündeln und in Echtzeit zu aktivieren. So schöpfen wir das volle Potenzial einer durchgängigen 1:1-Kommunikation aus.
Unsere Leistungen:
- Segmentierung & Targeting: Auf Basis von CRM-, Web-, Loyalty- und Verhaltensdaten
- Dynamische Inhalte: Echtzeit-Personalisierung über AMPScript, JSON und individuelle Regeln.
- KI-Empfehlungen: Mehr Relevanz dank Salesforce Einstein – Predictive Intelligence für personalisierte Empfehlungen und Send-Time-Optimierung.
- A/B-Testing & Optimierung: Automatisierte Tests und lernende Journeys.
- Mobile & Ad-Integration: SMS, Mobile Push, Youtube, Facebook und Google Ads aus einer Plattform.
- Datenanreicherung: Bei Bedarf über DMPs oder optional über die Data Cloud.
E-Mail-Marketing – die Basis für den erfolgreichen Kommunikations-Mix
Im Dialog mit Interessenten und Kunden gehört die Kommunikation per E-Mail zu den zentralen Säulen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Persönlich, zuverlässig und kostengünstig erreichen Sie relevante Zielgruppen. Um die vielfältigen Möglichkeiten des E-Mail-Marketings erfolgreich zu nutzen und diese im Marketing-Mix sinnvoll zu verzahnen, bedarf es einer professionellen Planung und Umsetzung. Unser Full-Service Angebot spart Ihnen hierbei Zeit und personelle Ressourcen.
Unsere E-Mail-Marketing-Services:
- Kampagnenkonzeption und Themenplanung
- Text- und Grafikerstellung
- Produktion & Versand der E-Mails in Ihrem Marketing Cloud-Account
- Erstellung von Landingpages und Formularen mit Hilfe von CloudPages inkl. automatisierter Aussteuerung nachgelagerter Kommunikation
- Programmierung mit AmpScript und Aussteuerung von dynamischem Content
Content Builder E-Mail Templates
Mit den maßgeschneiderten Templates für den Drag-and-Drop Editor der Salesforce Marketing Cloud bieten wir Ihnen höchsten Anwendungskomfort bei gleichzeitig optimaler Darstellung der damit produzierten E-Mails – über alle gängigen Clients hinweg. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von professionellen E-Mail-Templates wissen wir ganz genau, worauf bei der Konzeption und Entwicklung kundenindividueller Templates zu achten ist. Im Zusammenspiel mit den technischen Möglichkeiten des Salesforce Marketing Cloud Content Builders erschließen wir unseren Kunden völlig neue Wege der E-Mail-Produktion. Ob Content Block-basierte Integration von Produkt-Feeds sowie Bild- und Content-Datenbanken oder hochindividuelle Inhaltsdynamisierung per AMPScript – wir implementieren die optimale Lösung für Ihren Anwendungsfall.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Beratung und Konzeptentwicklung
- Design und Programmierung aus einer Hand
- Umsetzung von E-Mail Templates und Content Blocks
- Entwicklung von Speziallösungen auf Basis des Content Builder SDKs
- Automation, Dynamisierung und Lokalisierung von Inhalten
- Testing und Qualitätssicherung in allen relevanten Clients
- Beratung und Umsetzung von Template-Rollouts über komplexe Business Unit-Strukturen hinweg
- Umfassende Anwenderdokumentation
- Schulung Ihrer Mitarbeiter und Vermittlung von Insider-Tipps und -Tricks
Cross-Cloud und Cross-Channel Journeys
Cross-Cloud und Cross-Channel Journeys Der Journey Builder der Salesforce Marketing Cloud bietet alles, was für die Umsetzung erfolgreicher Automatisierungsstrecken notwendig ist. Als erfahrene Salesforce Marketing Cloud-Experten unterstützen wir Sie dabei, das volle Potenzial Ihrer Daten mit den technischen Möglichkeiten des Journey Builders auszuschöpfen. Mit unserer langjährigen Erfahrung konzipieren und implementieren wir fortschrittliche, kanalübergreifende Journey-Architekturen, die nachweislich das Kundenerlebnis verbessern und messbare ROI-Steigerungen ermöglichen.
Unsere Expertise im Journey Design geht weit über Standard Use Cases hinaus – wir verknüpfen Cloud-übergreifende Daten, orchestrieren alle relevanten Kanäle und entwickeln bei Bedarf individuelle Erweiterungen. So schaffen wir maßgeschneiderte Customer Journeys, die Ihre Geschäftsziele optimal unterstützen.
Von der Konzeption über die technische Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung – wir begleiten Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zu perfekt orchestrierten Customer Journeys, die messbare Ergebnisse liefern.
Unsere Services im Überblick:
- Retention und Re-Engagement-Journeys: Reaktivierung inaktiver Kund:innen mit koordiniertem Einsatz von E-Mail, SMS, Direct Mail, Push-Benachrichtigungen und Social Ads – inklusive Verknüpfung mit der Sales Cloud zur Auslösung von Follow-ups durch das Vertriebsteam.
- Onboarding & Lifecycle Journeys: Optimierte Kundenerlebnisse nach Registrierung oder Erstkauf durch personalisierte E-Mail-Serien, SMS oder MobilePush – mit Integration der Service Cloud
- Warenkorbabbrüche & Re-Commerce Journeys: Automatisierte Reaktion auf Abbrüche im Checkout mit Reminder-E-Mails, MobilePush oder SMS, dynamische Produktanzeigen über Advertising Studio – nahtlose Anbindung an die Commerce Cloud (oder andere Online-Shops) für Abbrucherkennung und individualisierte Produktdaten
- Servicerelevante Journeys mit Feedbackschleife: Integration von NPS-Umfragen und Bewertungsabfragen nach Abschluss von Serviceprozessen. Integration mit Befragungstools
- VIP- und Loyalty-Journeys: Exklusive Kommunikationsstrecken basierend auf Loyalty-Status mit personalisierten Angeboten über alle Kanäle – verknüpft mit Loyalty Management und CRM-Daten aus der Sales Cloud für eine konsistente Ansprache.
- Event-basierte Journeys: Umfassende Kommunikation vor, während und nach Events (Webinare, Messen, Produktlaunches) – mit nahtloser Integration von Eventplattformen und CRM-Eventdaten für lückenlose Betreuung
- Channel Switch Journeys: Intelligenter Kanalwechsel bei fehlender Interaktion (z.B. keine E-Mail geöffnet) mit automatischer Aktivierung alternativer Kanäle (SMS, Push, Social Ads, Direct Mail) für maximale Erreichbarkeit
- Integration von Printkampagnen: Einbindung klassischer Direktwerbung in digitale Journeys über Automated Direct Mail von optilyz – für echte Omnichannel-Kommunikation über alle digitalen und physischen Touchpoints
- Individuelle Journey-Erweiterungen: Entwicklung maßgeschneiderter Custom Activities, z.B. für Onsite-Push, Adressvalidierung oder Call-Center-Anbindung – inklusive Webhooks zur Integration externer Systeme (CDPs, interne APIs)
- KI-optimierte Journeys: Implementierung von Predictive Journeys auf Basis von Lead Scoring oder Churn-Wahrscheinlichkeiten, ergänzt durch Einstein-basierte Send-Time-Optimierung und Content-Empfehlungen für maximale Performance.
Stellen Sie Ihr Salesforce Marketing Cloud-Setup auf den Prüfstand — mit dem Marketing Cloud Health Check von Publicare!
Die Salesforce Marketing Cloud bietet umfassende Möglichkeiten in den Bereichen der digitalen Kommunikation, der Marketing-Automation sowie der Cloud-übergreifenden Datenprozessgestaltung. Für einen Anwendungsfall kann es eine Vielzahl an Umsetzungsvarianten geben. So individuell die Anforderungen der Unternehmen an die Plattform sind, so passgenau muss das System auf Ihre Anwendungsfälle hin implementiert werden.
In der Praxis ist dies jedoch nicht immer Fall. Fragmentierte Daten, komplizierte Prozesse oder Zustellbarkeitsprobleme können einige der Folgen sein, die es Ihnen schwer machen Ihre gesteckten Ziele zu erreichen und den erwarteten Return on Investment zu erwirtschaften.
Mit unserem Marketing Cloud Health Check setzen wir genau dort an und prüfen Ihre Salesforce Marketing Cloud-Implementierung auf Herz und Nieren.
Wir untersuchen sowohl die technischen Aspekte des Setups als auch die Umsetzung der implementierten Daten- und Kommunikationsprozesse – immer entlang Ihrer individuellen Zielsetzungen und Anforderungen.
Schulungen, Support & Beratungen
Unsere zertifizierten Consultants stehen Ihnen bei Herausforderungen und Fragen rund um Salesforce Marketing Cloud gerne zur Verfügung. Wir schulen Sie persönlich und individuell nach Ihren Schwerpunkten, damit Sie selbst zum Experten werden und souverän mit Salesforce Marketing Cloud arbeiten können.
Unsere Angebote umfassen:
- Beratung zu Themen wie Kontaktgewinnung und Zustellbarkeit
- Planung und Umsetzung automatisierter Cross-Channel-Kampagnen mit dem Journey Builder
- Schulungen rund um die Nutzung der Salesforce Marketing Cloud
- Support für Marketing Cloud-Nutzer
- u.v.m.
Die Salesforce Marketing Cloud bietet zwei IP-Optionen für den Versand von Marketing- und Transaktions-E-Mails:
- Dedizierte IPs
Standardmäßig weist Salesforce dem Marketing Cloud-Kunden eine oder mehrere IP-Adressen für den E-Mail-Versand zu. Damit kann die eigene Sender-Reputation nicht durch das Versandverhalten anderer Kunden, die über dieselben IP-Adressen versenden, beeinträchtigt werden. Doch legt Salesforce damit auch die Verantwortung für den Aufbau und das Wahren der eigenen Versandreputation in die Hände der Kunden. - Shared IPs
Erreicht man als Versender nicht ein monatliches Volumen von etwa 250.000 E-Mails, ist es schwierig, die Reputation für eine dedizierte IP aufzubauen. In solchen Fällen empfiehlt sich der Versand über einen Pool von Shared IPs. Salesforce bündelt je vier IPs und verteilt das anfallende Versandvolumen mehrerer Kunden dynamisch über diesen IP-Pool. Neben dem Volumen wird aber auch die Reputation einer solchen IP-Vierergruppe unter den Versendern geteilt. Salesforce achtet im Rahmen der Möglichkeiten darauf, dass die Nutzer sich an die Best Practices halten. Es kann aber dennoch nicht vermieden werden, dass der eigene E-Mail-Versand durch die Reputation der Mitnutzer beeinflusst wird.
In beiden Fällen ist es wichtig, dass dem Salesforce Marketing Cloud-Kunden von Beginn an bewusst ist, in welchem Maße er für die Zustellbarkeit seiner E-Mails selbst verantwortlich ist. Falls Sie selbst keine Deliverability-Spezialisten in Ihrem Team haben, bieten wir Ihnen ein umfassendes Portfolio an Zustellbarkeits-Services:
- Deliverability Settings
Wir prüfen ob alle relevanten Mailserver- und Authentifizierungs-Settings korrekt eingestellt wurden und kümmern uns um mögliche Nachbesserungen. - IP Warming / IP Ramp Up
Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir einen passgenauen Marketing Cloud Onboarding (Go-Live)-Plan. Egal ob mehrstufiges Warming multipler, regionenspezifischer IPs oder Send-throttling-gestützter Versand an Kleinmengen – unsere Deliverability Spezialisten sorgen für einen reibungslosen Start der Versandtätigkeit. - List Cleaning Services
Die Adressqualität zählt, neben den grundlegenden technischen Settings, zu den wichtigsten Zustellbarkeitskriterien. So ist es nicht nur wichtig, dass bei Aufnahme des Versandes über die Salesforce Marketing Cloud möglichst nur existierende E-Mail-Adressen mit entsprechender Permission angeschrieben werden, sondern auch, dass die Datenqualität durch entsprechende Hygienemaßnahmen beständig hochgehalten wird. Hierbei unterstützen wir mit unseren List Cleaning Services sowie der Einrichtung entsprechender Datenhygieneprozesse in der Marketing Cloud. - Delivery- und Reputations-Management
Mit dem Publicare Delivery Monitor haben wir und unsere Kunden alle wichtigen Deliverability-Kenngrößen ständig im Blick: ISP-Zustellbarkeitsrate, Sender-Score, Blacklistings und Spam-Score. Damit bleiben keine negativen Trends unbemerkt – für frühes, proaktives Handeln und eine kontinuierlich hohe Zustellbarkeitsrate. - Deliverability Consulting
Von der IP-Warming-Konzeption über Datenhygieneprozesse bis hin zur Behebung von Zustellbarkeitsproblemen – unser Expertenteam berät Sie umfassend und kompetent – basierend auf der Erfahrung aus über 18 Jahren E-Mail-Marketing und zahlloser erfolgreicher E-Mail-Marketing-Setups und Deliverability-Projekte.
