Ihre Omnichannel Kundenkommunikation perfekt orchestriert
Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Kund:innen entlang ihrer gesamten User Journey - vom ersten Kontakt bis zur Bestandskundenpflege - mit relevanten, personalisierten Botschaften erreichen. Kanalübergreifend, automatisiert und verhaltensbasiert. Wir konzipieren, automatisieren und betreuen kanalübergreifende Journeys, die sich an den Bedürfnissen Ihrer Kund:innen orientieren - in Echtzeit und abgestimmt auf deren Interaktionen, Interessen und den jeweiligen Lebenszyklusstatus. Ob Neuinteressent:in, aktive:r Kund:in oder Rückgewinnungskandidat:in: Jede Nachricht wird zur richtigen Zeit, im passenden Kanal, mit relevanten Inhalten getriggert.
Full Service Journey Management
Multichannel-Kommunikation über alle Touchpoints hinweg
Wir realisieren automatisierte Kommunikationsprozesse, die durch konkretes Nutzerverhalten oder Ereignisse ausgelöst werden. So begleiten wir Ihre Kund:innen entlang ihrer individuellen Journey - von der ersten Interaktion bis zur Reaktivierung und WinBack. Dabei orchestrieren wir die Kommunikation über alle relevanten Kanäle: E-Mail, SMS, Web-Push, App-Push, Messenger, Onsite-Personalisierung uvm.
- Verhaltensbasierte Trigger-Kommunikation (z.B. Warenkorbabbruch, Whitepaper-Download, Seitenbesuch)
- Cross-Channel-Ausspielung von personalisierten Inhalten über E-Mail, App Push, Mobile Push, Messenger, SMS/RCS und auf Websites
- CRM-basierte Zielgruppenaktivierung für personalisierte Social Ads und Retargeting
- Automatisierte Kampagnenabläufe mit individuellen Regeln und Touchpoint-Steuerung
- Preference Center und Progressive Profiling zur kontinuierlichen Datenanreicherung
Dynamic Content & Smart Targeting
Wir setzen auf tiefe Segmentierung und dynamische Personalisierung, um für jedes Segment die optimale Ansprache zu entwickeln. Durch die umfassende Analyse von Daten aus CRM-Systemen, Webtracking und Nutzerinteraktionen identifizieren wir versteckte Potenziale in Ihrem Kundenstamm. Durch präzise Segmentierung erhöhen wir die Relevanz jeder Kommunikationsmaßnahme und steigern so messbar Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten. Gleichzeitig sinken die Abmelderaten durch passgenauere Inhalte.
- Zielgruppensegmentierung nach detaillierten Verhaltensmustern und Profilmerkmalen
- Dynamische Content-Blöcke auf Basis individueller Präferenzen
- Integration von CDPs und DMPs zur Datenanreicherung und -konsolidierung
- Predictive Analytics für Next-Best-Offer-Empfehlungen
Vom Lead zur nachhaltigen Kundenbindung
Wir entwickeln ganzheitliche Kommunikationskonzepte, die den gesamten B2B-Entscheidungszyklus abdecken und auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Buyer Personas zugeschnitten sind. Durch die intelligente Verknüpfung von Daten aus CRM-Systemen, Vertriebsprozessen und digitalem Nutzerverhalten schaffen wir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Dieses Wissen fließt in automatisierte Kampagnen ein, die potenzielle Kunden systematisch von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kaufentscheidung begleiten. Dabei sorgt Lead-Scoring und Grading für die präzise Qualifizierung und nahtlose Übergabe an Ihren Vertrieb. Über den Kaufabschluss hinaus setzen wir auf maßgeschneiderte Kommunikationsstrecken, die durch Ereignisse ausgelöst werden und Bestandskunden gezielt aktivieren, Cross- & Upselling-Potenziale erschließen und inaktive Kontakte systematisch zurückgewinnen. So machen wir aus punktuellen Kundeninteraktionen langfristige, profitable Geschäftsbeziehungen.
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Welches Tool passt zu Ihren Anforderungen?
In einem unübersichtlichem Markt von Technologien, Plattformen und Tools behalten wir den Überblick, sprechen objektive Empfehlungen aus und unterstützen unsere Kunden bei Auswahl, Setup sowie bei der Daten- und Prozessintegration. Unser Vorteil: Herstellerunabhängigkeit und fundierte Plattform-Expertise seit 2001.
Hinter jedem Logo steckt eine Erfolgsgeschichte
Vodafone
Für Vodafone entwickelte Publicare eine automatisierte Retention-Lösung, die kündigende Kund:innen mit personalisierten E-Mails und maßgeschneiderten Tarifangeboten zurückgewinnt. Jede Push-Kommunikation enthält eine individuelle Vorteilskommunikation basierend auf dem bisherigen Tarif und einem attraktiven Angebot sowie eine personalisierte Landingpage für den direkten Vertragsabschluss. Durch die intelligente Angebotslogik erhalten Kund:innen automatisch das für sie vorteilhafteste Angebot – sei es günstiger, schneller oder beides. Die Lösung funktioniert vollautomatisiert und erreicht Kund:innen zum optimalen Zeitpunkt vor Vertragsende. Das Ergebnis: 129 Prozent Steigerung der digitalen Winback-Rate.
mobile.de
Als strategischer Partner begleiten wir mobile.de seit 2008 bei der technischen Umsetzung, Pflege und Weiterentwicklung ihrer CRM-Prozesse. Unsere Spezialist:innen entwickeln technische Konzepte, die den individuellen Anforderungen von mobile.de gerecht werden. Wir unterstützen den Aufbau von E-Mail- und Push-Kampagnen, übernehmen das Workflow-Management und liefern datenbasierte Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung. Wir identifizieren Optimierungsmöglichkeiten für eine effiziente Kundenkommunikation. Mit unserer Expertise stellen wir sicher, dass die digitalen Kommunikationskanäle von mobile.de optimal genutzt werden.
1&1 Versatel
Für 1&1 Versatel haben wir ein maßgeschneidertes Trigger- und Steuerungssystem entwickelt, das die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit optimiert. Die cloud-native Lösung integriert alle Prozesse im Glasfaserausbau und schafft vollständige Transparenz über alle Clusteraktivitäten. Das Triggermodell zur Vertriebssteuerung und die Integration aller relevanten Systeme verhelfen 1&1 Versatel zu effizienten Prozessen und einer verbesserten Datenbasis für strategische Entscheidungen. Die Lösung verbindet Marketing, Vertrieb, Business Development, Controlling und Realisierung.
Multichannel-Journey Management aus einer Hand
Von der strategischen Beratung & Konzeption über die technische Umsetzung bis hin zur Realisierung datengetriebener Multichannelmarketing-Kampagnen - bei Publicare erhalten Sie alles aus einer Hand:
Kick-off & Briefing
In einem initialen Kick-Off besprechen wir Ihr Briefing und legen gemeinsam die Umsetzungsroadmap für Ihre Multichannel-Journey fest, Wir klären Zuständigkeiten und Timings.
Umsetzung & Integration
Wir entwickeln sowohl technische als auch inhaltliche Konzepte und setzen Prozesse und Kampagnen nach höchsten Qualitätsstandards um. Wir sorgen dafür, dass alle relevanten Daten für Ihre Multichannel-Kampagnen im entsprechenden Kanal zur Verfügung stehen – sei es für die Zielgruppenselektion, die Personalisierung oder die gezielte Ausspielung von Inhalten.
Kampagnen-Managment
Wir unterstützen Sie bei der Produktion Ihrer kanalspezifischen Inhalte. Inklusive Template-Erstellung, dynamischer Inhalte , Text- und Grafikproduktion, Testing, Qualitätssicherung und Versandsteuerung.
Monitoring, Optimierung & Reporting
Wir richten Monitoring-Prozesse ein zur Überwachung Ihrer KPIs zur Zielerreichung und unterstützen Sie bei der laufenden Analyse und Verbesserung Ihrer Kampagnen & Journeys für maximalen ROI
Ihre Agentur für Marketing-Automation
- Persönliche Beratung
- Schnelle Rückmeldung
- Unverbindlich & schnell
Digitalmarketing Know-How im Publicare Blog
War da noch was? Verwandeln Sie Warenkorbabbrüche in erfolgreiche Verkäufe
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Über 73 % aller Online-Einkäufe werden vor dem Check-out abgebrochen. Potenzielle Käufer:innen sind nur noch wenige Klicks vom Kaufabschluss entfernt, verlassen dann aber doch die Website. Was können Marketer tun, um diese scheinbar verlorenen Chancen noch in erfolgreiche Verkäufe umzuwandeln und sicherzustellen, dass die verlorenen Kund:innen gerne wiederkommen?
Risiko oder Chance? Hauptdomain für Marketing-E-Mails verwenden
Alle Unternehmen, die neben der geschäftlichen E-Mail-Korrespondenz auch E-Mail-Marketing-Kampagnen versenden, stehen bei der Konfiguration der Versandeinstellungen ihres E-Mail-Versandtools vor einer wichtigen Frage: „Sollten alle E-Mails meines Unternehmens über die gleiche Domain versendet werden?
Individuelle Lösungen für digitales Marketing
Das Was finden Sie überall. Das Wie bei uns.
Strategische CRM-Digitalmarketing-Beratung für nachhaltigen Erfolg: Von der Analyse über die Systemauswahl bis zur Implementierung - wir begleiten Sie Schritt für Schritt auf dem Weg zu einer effizienten und zukunftssicheren Marketingstrategie.
Die Stärken jedes Kanals. Die Stärke Ihrer Kampagne.
Wir unterstützen Sie bei der Planung, Datenintegration, Optimierung und dem Monitoring Ihrer kanalübergreifenden Kommunikationsprozesse , um Ihre Botschaften zur richtigen Zeit im richtigen Online- und Offline-Kanal zu platzieren.
