Salesforce Marketing Cloud - Kontakte in Journeys finden und entfernen

Für den heutigen Feature Friday haben wir uns eine Funktion im Journey Builder angesehen, die mit dem Juli-Release live gegangen ist: Die Nachverfolgung einzelner Kontakte in Journeys. Mit dieser neuen Funktionalität wird mit wenigen Klicks sichtbar, an welcher Stelle einer Journey sich ein Kontakt befindet und welchen Pfad er bisher durchlaufen hat. Falls notwendig, können Kontakte dann auch aus der Journey entfernt werden.

Wir haben das neue Feature einem ersten Test unterzogen – es funktioniert einwandfrei. Zu berücksichtigen ist im Moment nur, dass nur Journey-Kontakte gefunden werden, die seit Live-Gang des Juli-Releases am 1. August in die Journey eingelaufen sind, für ältere Kontakte wird eine Fehlermeldung geworfen.

Unser Fazit: Bisher war es praktisch nicht möglich den Status eines einzelnen Kontakts in einer Journey mit einfachen Mitteln nachzuvollziehen oder ihn sogar aus einer Journey zu entfernen. Mit dieser neuen Funktionalität hat Salesforce den Journey Builder um ein lang ersehntes Feature erweitert, das uns bereits jetzt eine effizientere Arbeitsweise ermöglicht.