Salesforce Marketing Cloud

Nicht erst seit Inkrafttreten der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) vor etwas mehr als zwei Jahren werden wir immer wieder von unseren Kunden gefragt, wie man denn das individuelle Tracking des E-Mail-Nutzerverhaltens in der Marketing Cloud unterbinden kann. Sei es aufgrund fehlender Einverständniserklärungen oder einer generellen Firmen-Policy – Gründe für ein Nicht-Tracken von E-Mail-Empfängern gibt es viele.

Salesforce bietet in der Marketing Cloud mehrere Möglichkeiten das Tracking in E-Mails zu unterbinden.

Auf E-Mail-Versand-Ebene

• Egal ob Send Flow oder Triggered Send Definition – in der Zustellungskonfiguration kann man das Tracking individuell pro Versand deaktivieren.

Auf Personenebene

• Für Standard-Subscriber lässt sich das Attribut DoNotTrack im Preference Management-Bereich des Email Studios einrichten. Mit den entsprechenden Werten 0/1 oder No/Yes lässt sich das Tracking des E-Mail-Engagements individuell ein- oder ausstellen. Damit wird sichergestellt, dass das Öffnungs- oder Klick-Verhalten einzelner Personen, unabhängig von den Grundeinstellungen des E-Mail-Versandes, nicht erfasst wird.
• Das DoNotTrack-Attribut kann analog auch für Triggered Sends eingesetzt werden. Es wird der Triggered Send Data Extension hinzugefügt und die empfängerentsprechenden Werte im auslösenden API-Call mit übergeben.

Im Ergebnis enthalten die E-Mails, deren Öffnungen und Klicks nicht erfasst werden dürfen, keine getrackten Redirect-Links und auch kein Zählpixel zur Erfassung der Öffnung.

Dies wirkt sich natürlich auch auf die entsprechenden KPIs der Mailings aus, worüber man sich bereits vor der Einführung der DoNotTrack-Funktion im Klaren sein sollte.

Zur DoNotTrack-Dokumentation.