Picsonal: Mehr Relevanz durch kontextsensitive E-Mails

Bei der Konzeption von E-Mail-Kampagnen müssen wir uns täglich mit der entscheidenden Frage befassen: Wie können Marketing-E-Mails (fast) genau so relevant und persönlich gestaltet werden wie ein Gespräch?

Vor allem die rasante technologische Entwicklung im Bereich Big Data hat uns – und vielen anderen E-Mail-Marketern weltweit – in den letzten Jahren zahlreiche neue Möglichkeiten eröffnet. Eine große Bandbreite heterogener personenbezogener (profilbasierter und verhaltensbasierter) Faktoren kann mittlerweile erfasst, intelligent ausgewertet und in E-Mail-Kampagnen berücksichtigt werden. Von der Steuerung des Versandzeitpunkts bis hin zu ganz persönlichen Produktempfehlungen.

E-Mails, die wissen, wie spät es ist?

Natürlich bedeutet das nun nicht, dass wir uns zufrieden zurücklehnen könnten. Denn personenbezogene Faktoren sind nicht alles, wenn es um das Thema Content-Relevanz geht. Eine wichtige Rolle spielt immer auch der Kontext, in dem eine E-Mail gelesen wird. Responsive Design ermöglicht mittlerweile den Versand von E-Mails, die von selbst erkennen, auf welchem Endgerät sie geöffnet werden. Mobile-Optimierung ist aber nur der Anfang der Entwicklung in Richtung Kontextsensitivität. Denken wir einen Schritt weiter!

Picsonal: E-Mails, die wissen, wie spät es ist!

Das Einspielen von Live-Content in Form von Bildern in Kombination mit verschiedenen Analysemöglichkeiten bietet extrem viele Möglichkeiten zum Versand umgebungssensitiver Botschaften. Deswegen haben wir eine strategische Partnerschaft mit Kickdynamic Ltd geschlossen. Sie bildet die Grundlage für den Plattform- und Integrationsservice Picsonal von Publicare – powered by Kickdynamic. Im Folgenden nur ein paar der denkbaren Use Cases. Lassen Sie sich inspirieren!

Location Awareness Dynamischer Filialfinder Die Kunden eines Unternehmens erhalten eine E-Mail-Promotion mit einer Rabatt-Aktion, die in den nächsten drei Tagen in den Filialen läuft. Um die Aktion effektiv zu unterstützen, soll jedem Empfänger in der E-Mail die individuell und aktuell nächstgelegene Filiale angezeigt werden. Doch wo befindet sich der E-Mail-Leser derzeit? Zuhause in Frankfurt? Bei Freunden in Berlin? Bei der Familie in München? Man kann es nicht im Voraus wissen. Aber es lässt sich herausfinden: Bei jeder E-Mail-Öffnung wird der Standort des Empfängers bestimmt – und die jeweils nächste Filiale automatisch angezeigt.	Time Awareness (1) Countdown Ihr Gutschein ist nur eine Woche gültig? Die Teilnahme am Gewinnspiel nur heute möglich? Zeitverknappung ist ein beliebter Motivator und Konversionstreiber im Marketing. Die Dringlichkeit von Calls to Action lassen sich zum Beispiel durch einen Countdown erhöhen. Bei jedem Öffnen der E-Mail wird die aktuelle Zeitdifferenz ermittelt und der Countdown beginnt zu laufen. Ein solcher Countdown lässt sich auch nutzen, wenn beispielsweise ein neues Produkt gelauncht wird, ein Event bald beginnt u.v.m.
Time Awareness (2) Ansprache und Produktempfehlungen nach Tageszeit Für manche Angebote zahlt sich eine tageszeitabhängige Kundenansprache aus: Ein Kontakt checkt noch spät seine E-Mails? Wünschen Sie ihm einen schönen Abend und weisen Sie ihn auf die passende Bettlektüre in Ihrem Sortiment hin – oder auf einen schönen Entspannungs-Tee! Ihr Kontakt wird Augen machen, wenn Sie ihm am nächsten Morgen in derselben E-Mail einen guten Start in den Tag wünschen.	Weather Awareness Sightseeing-Tipps und Produktempfehlungen nach Wetter Reiseveranstalter können ihren Kunden Wetterinformationen in Abhängigkeit vom Reiseziel direkt aufs Smartphone zuschicken – oder auch Sightseeing-Tipps vor Ort: Bei Sonne wird z.B. eine Klettertour empfohlen, bei Regen vielleicht doch lieber ein Museumsbesuch. Auch Produktempfehlungen können sich individuell nach dem Wetter am Standort Ihrer E-Mail-Empfänger richten. Indoor-Produkte für Sauwetter und Outdoor-Produke für Sonnenschein? So lässt sich die Conversion-Rate kontextabhängig noch weiter optimieren.
Device Awareness App Download Viele Unternehmen stellen Apps zum Download für mobile Endgeräte bereit. Werden diese Apps in E-Mails beworben, bedeutet dies meist das Einbinden mehrerer alternativer Download-Möglichkeiten für verschiedene App Stores. Doch nun ist Schluss mit überflüssigem Alternativ-Content in mobilen E-Mails! Je nach dem, ob ein Empfänger zum Lesen der E-Mail ein iPhone oder ein Android-Gerät nutzt, kann dynamisch der passende Download-Button ausgeliefert werden.	Shop Awareness Produkt ausverkauft? Promotions, die ein ganz bestimmtes Produkt aus einem Online-Shop bewerben, haben ein Problem: Wenn Sie besser als geplant laufen, ist das Produkt möglicherweise schon nach kürzester Zeit ausverkauft. Und das User Engagement aller „Zu-Spät-Klicker“ wird verschwendet. Die müssen nämlich auf der Landingpage enttäuscht feststellen, dass das Produkt ihrer Wünsche nicht mehr verfügbar ist. Diese Verschwendung von Kaufinteresse muss nicht sein – zeigen und verlinken Sie stattdessen schon in der E-Mail passende Alternativ-Produkte. Ebenso können auch Kaufdaten oder Webanalyse-Daten berücksichtigt werden, um die Regeln zur Auslieferung Ihrer dynamischen Bilder noch weiter zu verfeinern.
… und noch vieles mehr! Zum Beispiel Social Media: neueste Tweets Ihr Unternehmen twittert regelmäßig? Auch die neuesten Tweets können bei jeder E-Mail-Öffnung aktuell in Ihre Marketing-E-Mails integriert werden – und sorgen so für noch größere Aktualität.
Erweiterte Analysemöglichkeiten Kontextsensitive Bildauslieferung hat noch einen weiteren Vorteil: Nicht nur die Empfänger erhalten immer den passenden Content. Auch Sie erhalten mehr Informationen darüber, in welchem zeitlichen, räumlichen und technischen Rahmen Ihre E-Mails gelesen werden.
Erweiterte Optimierungsmöglichkeiten Denken Sie auch an die Möglichkeiten eines dynamischen A/B-Testings zur Kampagnenoptimierung in Echtzeit: Das Bild mit der besten Response wird automatisch der Mehrzahl Ihrer Öffner angezeigt, ohne dass zuvor ein getrennter A/B-Listsplit und -Testversand gefahren werden musste.