Was der Kauf von Braze für den Markt bedeutet

Warum Salesforce Braze braucht

Unsere Einschätzung beruht auf der täglichen Arbeit mit Unternehmen, die Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Engagement (vormals ExactTarget), das neue force.com-basierte Marketing Cloud Next Advanced Edition oder Braze einsetzen. Beide Salesforce-Lösungen unterstützen mobile Kanäle, aber nicht in der Skalierung und Echtzeitfähigkeit, die große B2C-Marken mit hohem Interaktionsvolumen benötigen. Genau diese Lücke soll Braze schließen. Für Salesforce-Kunden kann das perspektivisch Echtzeit-Mobile-Marketing aus einer Hand bedeuten, mit Anbindung an CRM, Data 360 und Agentforce. Wie diese Anbindung aussehen wird, hat Salesforce allerdings noch nicht konkretisiert.

Was der Kauf nicht löst: Autonomie im Datenmanagement

Weder die vor allem auf B2C-Firmen abzielende SFMC Next Edition “Advanced” noch Braze bieten die operative Autonomie, an die Nutzer von Marketing Cloud Engagement seit Jahren gewöhnt sind. Dort verknüpfen Marketingteams Kunden-, Vertrags- und Transaktionsdaten selbst per SQL in Data Extensions und steuern komplexe Customer Journeys eigenständig aus. Mit Advanced verlagert sich dieses Datenmanagement in Data 360. Das erfordert CDP-Know-how und macht Marketingteams stärker von IT- und CRM-Ressourcen abhängig.

Braze: stark in Echtzeit, begrenzt bei historischen Daten

Braze verarbeitet Live-Events, gerade aus mobilen Kanälen, sehr schnell. Die Plattform ist aber profil- und eventorientiert und nicht für frei kombinierbare relationale Abfragen ausgelegt. Das zeigt sich bei der historischen Segmentierung: In Standardsegmenten lassen sich Event-Eigenschaften nur 30 Tage rückwirkend auswerten. Segment Extensions erweitern den Zeitraum auf bis zu zwei Jahre. Sie werden jedoch zeitgesteuert aktualisiert, höchstens stündlich, und ihre Anzahl ist standardmäßig pro Workspace begrenzt.

Mit Catalogs und Cloud Data Ingestion bindet Braze zusätzliche Datenstrukturen und externe Quellen wie Snowflake, BigQuery oder Databricks an. Anspruchsvolle Verknüpfungen erfordern aber sorgfältige Datenmodellierung und machen oft eine Aufbereitung außerhalb der Plattform nötig.

Kosten: Verbrauchsmodelle genau rechnen

Braze rechnet über Monthly Active Users und Action Credits ab, Advanced verbrauchsbasiert über Credits für Agentforce und Data 360 über Credits, wahlweise rein verbrauchsbasiert oder profilbasiert. Mit wachsendem Volumen werden die Betriebskosten so schwer kalkulierbar. Wer einen Wechsel prüft, sollte die Kosten für realistische Volumina über mehrere Jahre rechnen.

Besteht Handlungsbedarf für Sie? Vier strategische Optionen im Überblick

Konsolidierung stärkt zuerst den Anbieter, nicht den Kunden. Solange Salesforce das Zusammenspiel seiner Core-Lösungen Sales Cloud und Service Cloud, Data 360 und Braze nicht verbindlich geklärt hat, bleibt jede Integrationsaussage ein Versprechen. Die Übernahme ist deshalb kein Grund für einen Wechsel, aber ein guter Anlass, die eigene Zielarchitektur zu prüfen. Aus unserer Projektpraxis sehen wir vier tragfähige Wege:

Pfad 1: SFMC Engagement pragmatisch halten und modernisieren

Für viele Teams ist Marketing Cloud Engagement weiterhin die passende Lösung, gerade wegen der Datenautonomie über Data Extensions und SQL. Seit 2026 bietet Salesforce einen MCP-Server für diese “alte” Marketing Cloud an. Damit lassen sich externe KI-Assistenten anbinden, um Data Extensions, Journeys und Automationen per natürlicher Sprache anzulegen und zu pflegen. So lässt sich Engagement modernisieren, ohne zu migrieren. Wichtig sind klare Berechtigungen, denn Agenten können auch löschen und versenden, sowie eine Datenschutzprüfung, sobald externe KI-Dienste personenbezogene Daten verarbeiten.

Pfad 2: Umstieg auf SFMC Next Advanced Edition

Advanced ist dann sinnvoll, wenn Marketing eng mit Sales und Service Cloud zusammenarbeiten soll, etwa bei Kundenservice, Vertragsdaten oder Account-basierten Prozessen. Dafür muss das Unternehmen akzeptieren, dass sich das Datenmanagement in die Salesforce-CDP Data 360 verlagert und die Kosten stärker vom Verbrauch abhängen. Nur wenn diese strategische Priorität besteht, sehen wir den Umstieg aktuell als beste Option. Lesen Sie dazu auch unseren Leitfaden: Marketing Cloud Next: Was Engagement-Kunden jetzt wissen sollten.

Pfad 3: Composable mit Braze und Cloud Data Warehouse

Für Mobile-First-Marken mit starkem App-Geschäft ist Braze eine sehr gute Wahl, wenn das Datenmodell im eigenen Data Warehouse liegt, etwa in Snowflake. Die relationale Logik bleibt dann im Warehouse, Braze übernimmt die Echtzeit-Aktivierung und Ausspielung. Offen ist, wie Salesforce diesen Ansatz künftig gewichtet, denn strategisch setzt Salesforce auf Data 360. Wie sich die Warehouse-Anbindung unter Salesforce entwickelt, ist eine der spannenden offenen Fragen.

Pfad 4: Integrierte All-in-One-Alternativen

Für Teams, die Segmente und Journeys selbst bauen wollen, ohne eine zusätzliche CDP einzuführen, gibt es Plattformen außerhalb des Salesforce-Kosmos. Zwei Beispiele aus unserer Praxis:

• Bloomreach Engagement hält Kundendaten in einer In-Memory-Datenbank und ermöglicht schnelle Segmentierung über Profile, Events und Produktkataloge. In unserer Marktanalyse 2026 kann Bloomreach ebenfalls ein deutliches Wachstum am deutschen Markt verzeichnen.
• Optimove baut auf einer Single Customer View mit Lebenszyklus-Modell und Mikrosegmenten auf und eignet sich besonders für transaktionsstarke Geschäftsmodelle mit klaren Kundenlebenszyklen.

Beide Plattformen arbeiten mit einem anderen Datenmodell als Data Extensions. Bestehende SQL-Logiken lassen sich nicht eins zu eins übertragen, sondern müssen neu gedacht werden.

Wie geht es weiter mit Braze unter Salesforce?

Wir verfolgen die Entwicklung aufmerksam und fragen uns:

• Wie eng werden Braze, Data 360 und Marketing Cloud tatsächlich verzahnt, und wann?
• Bleibt Braze ein eigenständiges Produkt mit eigener Roadmap, oder geht es schrittweise in Marketing Cloud Next auf?
• Welche Rolle spielt Marketing Cloud Engagement, wenn Salesforce mit Advanced und Braze zwei neuere Lösungen im Portfolio hat?
• Behält Braze seine Stärke als Composable-Plattform mit direkter Anbindung an Snowflake, BigQuery und Co., oder rückt Data 360 in den Mittelpunkt?
• Bleiben die Preismodelle beider Plattformen getrennt, oder entsteht ein gemeinsames Verbrauchsmodell?

Fazit: Abwarten ja, Stillstand nein

Braze schließt für Salesforce eine echte funktionale Lücke. Was das für Kunden bedeutet, wird sich erst in den kommenden Jahren zeigen. Für Bestandskunden ändert sich kurzfristig nichts. Die Zeit bis dahin lässt sich trotzdem gut nutzen. Wer seine bestehenden Data Extensions, Journeys und Datenflüsse gut kennt, kann besser einschätzen, welche der vier aufgezeigten Wege zur eigenen Datenlandschaft passt, wenn eine Wechselentscheidung ansteht.

Unser Angebot: der SFMC-Architektur- und Readiness-Check

Wir bewerten Ihre Marketing-Cloud-Umgebung neutral und herstellerunabhängig:

• Bestandsaufnahme: Data Extensions, Queries, Journeys, Automationen und Datenflüsse
• Bewertung: Welche Anforderungen lassen sich auf Advanced, Braze oder eine Alternative übertragen, und mit welchem Aufwand?
• Ergebnis: eine klare Einschätzung, welcher der vier Pfade zu Ihrem Unternehmen passt, inklusive Kostenrahmen

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