Loyalty Management: Richtig statt teuer!
Kundentreue zahlt sich aus – für beide Seiten
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Echte Kundenloyalität entsteht über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und betrifft alle Unternehmensbereiche: vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Doch wie lässt sich eine umfassende Kundenbindungsstrategie umsetzen, ohne gleich in teure neue Technologien investieren zu müssen?
Die Antwort liegt in einem modularen, bedarfsorientierten Ansatz. Wir bei Publicare nutzen unsere langjährige Erfahrung mit Marketing Automation Technologien, um auch mit Ihren bestehenden Systemen schnell messbare Fortschritte zu erzielen. Wir unterstützen Sie dabei:
- Kundendaten effizient zu erfassen und zu analysieren
- Kauf- und Nutzungsverhalten kanalübergreifend zu verstehen
- maßgeschneiderte Loyalty-Programme zu entwickeln
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Strategie zu entwickeln, die Ihre vorhandenen Ressourcen und Budgets optimal nutzt – ohne Ihre bestehenden Prozesse und Marketing-Tools komplett austauschen zu müssen.
Loyalty-Management mit Publicare – Wie gehen wir vor?
Wir entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Kundenbindungs-Strategien, die auf Ihre spezifischen Ziele und die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind. Unser Ziel ist es, Ihre Kunden zu verstehen und Programme zu entwerfen, die langfristige Bindungen schaffen.
Phase 1 - Vision und Analyse Ihres Loyalty-Managements
Im initialen Strategie-Workshop analysieren wir Ihre aktuelle Situation und definieren gemeinsam Ziele und eine Vision.
- Festlegung der Ziele und KPIs für das Kundenbindungsprogramm
- Bewertung des aktuellen Stands der CRM-Maßnahmen
- Analyse der Customer Journey und Kundenkommunikation an allen Touchpoints
- Auswertung / Bewertung der vorhandenen Kundendaten und Prognose des künftigen Verhaltens
Phase 2 - Loyalty-Strategieentwicklung und Programmgestaltung
Auf Basis der Analyse entwickeln wir eine individuelle Loyalty-Strategie.
- Festlegung Programmparameter (Ziele, Zielgruppen, Programmdauer…)
- Definition der Anreizmechanik (z.B. Punktesystem)
- Festlegung der Loyalty Features (z.B. Belohnungen, Angebote, Vorteile)
- Definition Zielgruppen & Personas
Phase 3 - Loyalty-Kommunikationskonzept und Technische Umsetzungsplanung
Wir entwickeln ein MarTech- und Kommunikationskonzept sowie konkrete Maßnahmenpakete zur Umsetzung der Loyalty-Strategie.
Kommunikationskonzept und Umsetzungsplan
- Zielgruppenspezifische Kommunikation der Mehrwerte über geeignete Kanäle
- Gestaltung von Prämien, Anreizen und Gamification-Elementen
- Nutzung aller Touchpoints mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit (User Experience)
- Definition von MVP und weiteren Ausbaustufen des Loyalty-Programms
- Ergebnis: Roadmap mit Kommunikationsmaßnahmen mit Maßnahmenpaketen für die Ausbaustufen.
Technologie & Daten
- Beratung zum zukunftssicheren und skalierbaren Marketing-Tech-Stack
- Optimierung und Integration von (bestehenden) Marketing-Systemen (Priorisierung nach Monetarisierung & Kundenbindung)
- Bestimmung / Einordnung benötigter und vorhandener Daten
- Definition der Systemintegrationsanforderungen
- Ergebnis: IT-Roadmap mit Stufenplan
Phase 4: Technologie-Integration und stufenweise Implementierung des Programms
Als Teil eines größeren Ganzen müssen Loyalty-Programme technologisch in alle die Marketingprozesse integriert werden. Erst damit entstehen personalisierte und differenzierte Omnichannel-Kundenbindungsprogramme.
- Integration bestehender Systeme (Shop-, Kassen-, Datenbanken, Marketing-Automation)
- Konsolidierung von Kundendaten für Marketing und Analysen
- Unterstützung bei Auswahl, Implementierung und Betrieb der Systeme für kanalübergreifende Kommunikation
- Steigerung von Interaktion und Engagement durch datengetriebene Insights
- Schulungen und Know-how-Aufbau
Umsetzung Ihres Loyalty-Programms
Wir begleiten die Umsetzung von der Theorie zur Praxis durch stufenweise Implementierung.
- Start mit Pilotprojekt/MVP
- Aufbau von Messpunkten und Erstellung von Dashboards/Reportings
- Maßnahmen gegen „Loyalty-Betrug“
- Datenmigration
- Klassisches Projektmanagement mit Fokus auf Erfolgskriterien (C-Level-Buy-In, Einbeziehung der Key User, Qualität, Zeit & Budget)
Phase 5: Datenanalyse und Optimierung des Loyalty-Programms im Betrieb
Auch im laufenden Betrieb unterstützen wir Sie bei der Analyse und Optimierung Ihres Loyalty-Programms.
- Aktualisierung und Überwachung des Businessplans
- Regelmäßiges Tracking und Anpassung der KPIs
- Kundenfeedback einholen und analysieren
- Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umsetzen
- Überwachung und Betrugsmanagement
- Anforderungen für weitere Ausbaustufen sammeln und priorisieren
- Planung und Umsetzung der nächsten Programmausbaustufe gemäß Roadmap
Sind Loyalty-Programme Pflicht oder Kür?
Kundenbindung ist essentiell, aber braucht jedes Unternehmen wirklich ein komplexes Loyalty-Programm? Erfahren Sie, wie Sie mit kluger Strategie und ohne teure Investitionen die Treue Ihrer Kunden gewinnen können.
Warum Publicare?
Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher Loyalitätsstrategien und haben schon viele Marketing-Strategien für B2B- und B2C-Unternehmen entwickelt, optimiert und umgesetzt.
Wir erweitern das Team unserer Kunden – sowohl als Berater bei der Planung und Konzeption als auch bei der technischen Implementierung und der Umsetzung komplexer Cross-Channel-Journeys. Unsere Kunden profitieren von der Erfahrung unseres Beraterteams und von unserem Marketing-Technologie Fachwissen.
Wir bieten keine Standardlösungen, sondern maßgeschneiderte Programme, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Erfahrene Projektmanager sichern Termin- und Budgettreue. Dabei liegt unser Fokus auf messbaren Ergebnissen und der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen.