FastForward Control Center
Das 360° Monitoring Cockpit für Salesforce Marketing Cloud
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Nutzer:innen von Salesforce Marketing Cloud schätzen deren leistungsstarke Automationen und die Möglichkeit, individuelle Datenprozesse mit Daten aus unterschiedlichen Quellen per API zu integrieren. So lassen sich Gewinnspiele, Newsletter-Anmeldeprozesse und komplexe Multichannel Customer Journeys flexibel umsetzen. Treten jedoch Fehler in diesen Prozessen auf, sind die Nutzer:innen quasi blind. Häufig laufen Prozesse tagelang ins Leere, ohne dass die Verantwortlichen davon erfahren – gerade bei komplexen und hochindividualisierten Datenprozessen werden Fehler erst durch die Folgen wie verlorene Leads oder Neu-Abonnent:innen oder gar Abmahnungen bemerkt. Wird ein Problem in einem Prozess bemerkt, ist es oft aufwändig, Art und Ursache des Fehlers zu erkennen, da Salesforce Marketing Cloud hierfür keine Bordmittel mitbringt. FastForward Control Center von Publicare beugt dem vor, indem Veränderungen bei Schnittstellen frühzeitig identifiziert und im Error-Logging festgehalten werden.
Früh erkennen – rechtzeitig handeln
FastForward Control Center visualisiert Prozesse, Fehlermeldungen und KPIs in einem zentralen individualisierten Dashboard und bietet ein Echtzeit-Fehlerüberwachungs- und Warnsystem, so dass Sie Probleme, fehlerhafte Daten und Unregelmäßigkeiten in den eingerichteten Daten- und Kommunikationsprozessen proaktiv erkennen, identifizieren und beheben können.
Fehler-Logging, -Lokalisierung und -Klassifizierung nach Schweregrad erfolgen automatisch in Echtzeit. Folgenschwere und damit teure Fehler – zum Beispiel durch fehlerhafte Opt-In-Prozesse – werden somit frühzeitig erkannt und behoben.
Damit kritische Fehler sofort auffallen und behoben werden, bietet Control Center automatisierte Benachrichtigungen:
- „Alert Bot“: Individuelle Definition von Warnmeldungen anhand diverser Schwellenwerte, die eine Nachricht an die zuständigen Ansprechpartner auf Kunden- oder Dienstleister-Seite auslösen. Dies kann auch direkt im Messenger-Tool des Unternehmens, z.B. via Slack oder Microsoft Teams o.a. erfolgen.
- Aktionen in Marketing Cloud: Durch die Integration mit Salesforce Marketing Cloud kann FastForward können abhängig vom Schweregrad und Klassifizierung der Fehler direkt Aktionen in Marketing Cloud ausgeführt werden, zum Beispiel das Pausieren einer fehlerhaften Automation oder Journey.
Überwachung von Events in Salesforce Marketing Cloud
Mit dem Monitoring von FastForward Control Center behalten Sie transaktionale Events und Empfänger-Interaktionen im Blick. Sie sehen die Entwicklung Ihrer wichtigen KPIs und können direkt auf Auffälligkeiten und Abweichungen reagieren. Eventaufzeichnung und -speicherung: In Control Center werden alle relevanten Ereignisse rund um transaktionale Kommuniktaion aufgezeichnet, gespeichert und visuell aufbereitet. Dadurch ermöglicht FastForward den schnellen und einfachen Zugriff auf eine Vielzahl von Metriken, wie beispielsweise::
- Anzahl gesendeter E-Mails
- Anzahl unzustellbarer E-Mails
- Anzahl nicht gesendeter E-Mails
- E-Mail-Öffnungen
- E-Mail-Klicks
Fehlerursachen schnell erkennen und Abläufe optimieren
Häufig sind die Hintergründe eines Fehlers innerhalb von Salesforce Marketing Cloud nicht einsehbar und es ist unklar, wie eine Unregelmäßigkeit zustande gekommen ist oder was der Grund für einen fehlerhaften Prozess ist. Mit dem Error-Logging von Publicare müssen Sie zur Ursachenforschung nicht mehr den Salesforce Support einschalten, sondern sehen selbst, um welche Art von Fehlern es sich handelt. So lassen sich schnell Handlungsentscheidungen treffen und Optimierungsmaßnahmen ergreifen.
Kurze Reaktionszeiten und schnelle Fehlerbehebung dank Echtzeitbenachrichtigung und Prozessautomatisierung
Mit FastForward Monitoring bleiben Fehler nicht mehr unentdeckt. Die Definition der Fehlerklassifizierung sowie die daraus resultierenden automatischen Prozesse innerhalb von FastForward liegen in Ihrer Hand. Vom Auslösen einer Echtzeitbenachrichtigung via Chat, SMS oder E-Mail bis hin zum vollautomatischen Pausieren von Journeys oder Automations – mit FastForward Process Designer können Sie ganz individuell auf jede Art von Fehler reagieren.
Maximale Leistung und Verfügbarkeit
Die Skalierbarkeit der Cloud-Umgebung, in der unsere SaaS-Lösung FastForward gehostet wird, ist ein entscheidender Vorteil, der eine flexible Anpassung an sich ändernde Anforderungen ermöglicht. Die Cloud-Infrastruktur gewährleistet zudem eine kontinuierliche Überwachung und hohe Verfügbarkeit. Damit ist ein wirksamer Schutz vor unerwarteten Ausfallzeiten und somit die Geschäftskontinuität gewährleistet.
Prozess-Monitoring mit FastForward für Salesforce Marketing Cloud
FastForward stellt weitere Werkzeuge zur Verfügung, die modular als Software-as-a-Service für Salesforce Marketing Cloud angeboten werden, z.B. für Prozess-Design, Deployment, Backup und DSGVO-Compliance. Wählen Sie die Instrumente aus, die Sie voranbringen – und implementieren Sie Ihre digitalen Kommunikationsprozesse auf Marketing Cloud komfortabler, schneller und sicherer als je zuvor.